OPERATEUR DE TELESURVEILLANCE/INTERVENANT SUR ALARME (H/F)
Dans le cadre de son développement, TERTRAIS SURVEILLANCE, entreprise familiale reconnue comme un acteur majeur de la télésurveillance sur le territoire Angevin (38 salariés) recrute un(e) Opérateur (trice) de Télésurveillance.
Rattaché(e) au service exploitation, vous avez en charge les missions suivantes :
- Réception des appels téléphoniques. Écoute et prise en compte de la demande du client. Tenue de la main courante
- Traitement des informations d’alarmes reçues. Prise de décision suite aux consignes reçues par le client (contre-appel, contact avec le technicien désigné, déclenchement de l’intervention par les personnes habilitées, ronde de surveillance). Vérification du retour à la normalité. Information des clients sur la situation de leurs sites.
- Selon votre carte professionnelle: en plus des fonctions d’opérateur de télésurveillance vous pourrez être amené à procéder aux Interventions sur alarmes ou rondes de prévention / vérification sur les sites clients. Repérage des anomalies, incidents et information aux Forces de l’ordre et aux clients. Renseignement des supports d’intervention. Mise en œuvre des mesures conservatoires de biens, de lieux en cas d’intrusion ou sinistre.
Un accompagnement en doublon est prévu pendant une période de 4 à 6 semaines selon profil.
Profil :
Vous êtes titulaire du permis B et de la carte professionnelle délivrée par le CNAPS à jour (Agent de télésurveillance). Vous avez un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire. Une première expérience dans la télésurveillance ou en centre d’appel est appréciée.
Vous acceptez de travailler en horaires de nuit, le weekend et les jours fériés.
Doté(e) d’un très bon relationnel, vous avez une bonne élocution, de solides connaissances informatiques, et vous êtes à l’aise au téléphone. Rigoureux (euse), méthodique, vous avez une bonne résistance physique et vous savez gérer le stress (bonne capacité de réactivité). Respectueux (euse) des règles et consignes, vous faites preuve d’adaptabilité. Votre sens commercial, votre goût pour le travail en équipe sont appréciés.
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jgomis@tertrais.com
